“醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要分為三大類(lèi)模式：資訊服務(wù)類(lèi)、B2C電子商務(wù)類(lèi)、醫(yī)療行業(yè)專(zhuān)業(yè)類(lèi)，在這三類(lèi)模式中，專(zhuān)業(yè)醫(yī)療網(wǎng)站可謂是鳳毛麟角，加上目前國(guó)家在大力促進(jìn)這一細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展，在這種時(shí)機(jī)下，醫(yī)藥夢(mèng)網(wǎng)才決定從醫(yī)療資訊服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療專(zhuān)業(yè)服務(wù)類(lèi)平臺(tái)模式。”醫(yī)藥夢(mèng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)于該網(wǎng)此次大刀闊斧改版的原因給予了解讀。
如上述負(fù)責(zé)人所言，記者了解到，在醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)三類(lèi)主要模式中，起步最早、發(fā)展最興盛的是資訊服務(wù)類(lèi)，代表是39健康網(wǎng)、醫(yī)藥夢(mèng)網(wǎng)以及新華網(wǎng)健康、搜狐健康、新浪網(wǎng)健康等各門(mén)戶(hù)健康頻道。這一類(lèi)網(wǎng)站走的是媒體模式。國(guó)內(nèi)某權(quán)威媒體在2010年公布的“醫(yī)療健康網(wǎng)站影響力排行榜”TOP20中，絕大多數(shù)都是這一模式。
B2C電子商務(wù)類(lèi)近年來(lái)發(fā)展速度很快，但魚(yú)龍混雜，貓膩頗多。有數(shù)據(jù)稱(chēng)，中國(guó)目前有1000多家B2C醫(yī)藥網(wǎng)站，但真正獲得了國(guó)家藥監(jiān)局資質(zhì)的只有50多家。行業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，未來(lái)會(huì)有值得信賴(lài)的B2C醫(yī)藥模式取得成功，但前提是行業(yè)必須經(jīng)歷一次整肅和洗牌。
第三類(lèi)便是面向醫(yī)患的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，這一類(lèi)網(wǎng)站主要定位于醫(yī)患關(guān)系的銜接，和Google Health等美國(guó)流行的模式有些類(lèi)似，其代表是好大夫在線。但這種網(wǎng)站數(shù)量極少，進(jìn)入門(mén)檻較高，且需要長(zhǎng)年的資源積累。
讓人擔(dān)憂(yōu)的是，醫(yī)療這種專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)肅的服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上呈現(xiàn)的形象并不與之匹配。記者對(duì)號(hào)稱(chēng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站逐一進(jìn)行了排查，除了好大夫在線，幾乎所有網(wǎng)站都稱(chēng)不上“專(zhuān)業(yè)醫(yī)療網(wǎng)站”。
醫(yī)藥夢(mèng)網(wǎng)上述負(fù)責(zé)人告訴記者，多數(shù)所謂醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)主要存在的“不專(zhuān)業(yè)”的情況為：?jiǎn)T工以IT背景的從業(yè)者居多，缺乏醫(yī)療領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)度，這應(yīng)該是整個(gè)行業(yè)的通病，從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，醫(yī)療網(wǎng)站應(yīng)該屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一種，監(jiān)管部門(mén)沒(méi)有對(duì)這一領(lǐng)域?qū)嵤﹪?yán)格的準(zhǔn)入制度，造成了“重運(yùn)營(yíng)、輕服務(wù)”的結(jié)果；將醫(yī)療與保健、兩性、養(yǎng)生等混雜起來(lái)。多數(shù)網(wǎng)站都依賴(lài)于“兩性”頻道來(lái)帶動(dòng)流量，吸引點(diǎn)擊，這一方面與其商業(yè)模式的設(shè)想有關(guān)，希望通過(guò)流量來(lái)使廣告變現(xiàn)，但也降低了專(zhuān)業(yè)度，給人一種浮躁的印象；缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)作意識(shí)。專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)應(yīng)該是醫(yī)療服務(wù)最重要的素質(zhì)，但多數(shù)網(wǎng)站在運(yùn)作上急功近利，丟掉了嚴(yán)謹(jǐn)。比如在醫(yī)患互動(dòng)上，將專(zhuān)業(yè)的診斷開(kāi)放給普通網(wǎng)民，參差不齊的信息破壞了用戶(hù)的信任感。
資訊服務(wù)類(lèi)、B2C電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站模式在發(fā)展過(guò)程中遇到的瓶頸和問(wèn)題也是促成醫(yī)藥夢(mèng)網(wǎng)此次改版的原因之一。
據(jù)悉，醫(yī)藥夢(mèng)網(wǎng)此次改版也是根據(jù)公司目前的現(xiàn)狀，采取了循序漸進(jìn)的策略，即未一下完全轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站，而是以“六名一藥”為突破口，通過(guò)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中醫(yī)療資源的不斷積累，逐漸向?qū)I(yè)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)靠攏。
在采訪過(guò)程中，記者了解到，醫(yī)藥夢(mèng)網(wǎng)于2004年上線運(yùn)營(yíng)伊始，至今以積累了大量醫(yī)療行業(yè)資源，尤其是軍隊(duì)類(lèi)醫(yī)院和醫(yī)療專(zhuān)家。此次改版亦是考慮到資源雖沒(méi)那么富集，但卻滿(mǎn)足了專(zhuān)業(yè)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的初步所需。“我們會(huì)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，逐步加大對(duì)醫(yī)療資源的整合力度，始終秉承‘六名一藥’的經(jīng)營(yíng)核心，打造國(guó)內(nèi)首屈一指的醫(yī)療專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)”
同時(shí)，該負(fù)責(zé)人坦言專(zhuān)業(yè)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)有自己獨(dú)特的性質(zhì)，需要多年的運(yùn)營(yíng)來(lái)練內(nèi)功，其商業(yè)模式和盈利手段需要長(zhǎng)期的積淀，如果過(guò)早考慮商業(yè)變現(xiàn)的問(wèn)題，損失的不只是患者體驗(yàn)，也是平臺(tái)自身。
對(duì)此，行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家諫言，專(zhuān)業(yè)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)雖然是一個(gè)有巨大潛力的市場(chǎng)，但須先做好資源積累和用戶(hù)服務(wù)，打好根基，模式未來(lái)變現(xiàn)應(yīng)該是水到渠成的事。
