深圳2025年11月4日 /美通社/ -- 2025年，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）聚焦"以諾為約，為民辦實事"，將保險保障與健康服務深度融合，過服務質(zhì)效的科技化升級與健康管理活動的深度覆蓋，為客戶家庭帶來了"有速度、有溫度、有精度"的保險服務新體驗。

科技驅(qū)動服務升級：從"效率"到"溫度"的全維度突破

作為保險行業(yè)數(shù)字化轉型的積極踐行者，招商信諾始終用科技賦能服務，以"服務質(zhì)效升級"為核心目標，圍繞理賠、年金給付、企業(yè)醫(yī)療險服務三大場景，推出了覆蓋全流程的智能化升級，用技術創(chuàng)新回應客戶對"便捷、安心、溫暖"服務的期待。

"諾e賠"四重升級，重塑理賠服務新標桿。作為招商信諾的明星理賠服務，"諾e賠"可實現(xiàn)多維度智能化躍升。針對醫(yī)療險小額理賠，依托OCR智能識別技術與大數(shù)據(jù)風控模型，人民幣5000元以內(nèi)、材料齊全的案件實現(xiàn)從受理到支付的全流程自動化處理，時效從"小時級"縮短至"分鐘級"；對于人民幣20萬元以內(nèi)無需調(diào)查的急難案件，通過專項快速通道達成"一日內(nèi)"結案，為家庭應對突發(fā)風險筑牢"快防線"；考慮到特殊客群需求，"復雜案件關愛賠"通道特別為老年群體、行動不便者、重疾患者及無分支機構覆蓋地區(qū)客戶提供"一對一"指導。更值得關注的是"重疾先賠"服務——符合條件的重大疾病客戶在住院期間報案，即可在出院前提前獲得賠付，有效緩解治療期經(jīng)濟壓力，讓客戶更專注于康復。

年金自動給付，長期服務體驗的"減法"與"加法"。針對年金險客戶長期領取流程繁瑣的痛點，招商信諾升級"年金自動給付服務"，覆蓋80%以上年金險產(chǎn)品。客戶開通服務后，在被保險人生存且驗證被保險人的生存前提下，年金將自動劃付至指定賬戶，徹底告別重復提交材料的繁瑣。為保障資金安全，服務設置多重校驗機制，異常情況自動觸發(fā)人工復核，確保每一筆年金精準、安全到賬。這一升級不僅提升了服務效率，更以"零操作"的貼心設計，詮釋了對客戶長期信任的珍視。

企業(yè)醫(yī)療險小程序上線，一站式服務"無界"延伸。面向企業(yè)客戶的健康管理需求，招商信諾正式推出"企業(yè)醫(yī)療險小程序"。該平臺整合電子會員卡、保單查詢、診療預約、在線理賠申請及專業(yè)健康服務等核心功能，支持中英雙語界面，適配在華企業(yè)外籍員工需求。同時，企業(yè)客戶無需切換多平臺，即可完成從保單維護到健康服務使用的全流程操作。招商信諾用"一站式"解決方案回應企業(yè)客戶對便捷性與專業(yè)性的雙重期待。

健康管理深度破圈："愛小諾成長計劃"構筑青少年守護網(wǎng)

2025年9月，招商信諾以"守護生命質(zhì)量"為初心，聚焦青少年成長全周期需求，重磅推出"愛小諾成長計劃"，圍繞心理健康、口腔健康、留學生健康管理三大核心場景，通過"科普+互動+服務"的組合拳，為青少年家庭織就一張"有專業(yè)、有溫度、有力度"的健康守護網(wǎng)。

聚焦心理健康，從"知識傳遞"到"親子共成長"的深度陪伴。針對開學季常見的親子溝通難題與情緒困擾，"愛小諾成長計劃"發(fā)起"助力‘開學適應'，緩解過渡焦慮"系列活動。教師節(jié)當天，招商信諾在招行APP"招財號"直播間推出"孩子總發(fā)脾氣、厭學拒學？破解青少年情緒密碼，家長該懂的溝通法則"主題直播，邀請兒童心理專家拆解親子溝通痛點，提供可操作的解決方案，吸引超2.6萬人次在線觀看。同步上線的招商信諾APP"讀懂童心，健康陪伴"7日親子心理打卡活動，以趣味任務引導家長與孩子共同記錄情緒、學習互動技巧，將專業(yè)知識轉化為日常陪伴實踐。

聚焦口腔健康，趣味互動培養(yǎng)"終身護牙力"。在全國愛牙日期間，"愛小諾成長計劃"推出"寶貝愛牙計劃"，聚焦兒童口腔健康這一"易忽視卻關鍵"的領域。同時，招商信諾小程序直播間上演"愛吃糖的孩子牙齒傷不起——揭秘兒童齲齒高發(fā)原因與多維度防治策略"科普直播，兒童齒科專家結合動畫演示，講解刷牙技巧、飲食建議及早期干預方法，直播間互動熱烈，家長直言"干貨滿滿"。同步在招商信諾APP上線的"愛牙保衛(wèi)戰(zhàn)"互動游戲，以闖關形式學習護牙知識。此外，平臺推送科普文章及"少兒防蛀涂氟特惠服務"，以親民價格將專業(yè)服務轉化為家庭可觸達的健康福利。

聚焦留學健康，全周期護航化解"異國焦慮"。針對留學季家庭對海外醫(yī)療、心理支持的迫切需求，"愛小諾成長計劃"延伸至留學生健康管理領域，推出定制化服務?；顒悠陂g，招商信諾通過官微、小程序及招行APP發(fā)布"出國留學多元選擇規(guī)劃及風險管理"相關內(nèi)容及指南，為家長和學生提供決策參考；同步發(fā)起"我的留學健康樹洞"話題，引發(fā)"留學前必做的健康準備"等討論；更推出涵蓋全年7×24小時境外醫(yī)療咨詢、心理疏導、緊急救援等內(nèi)容的"特惠留學生健康管理服務"，讓留學生海外求學更安心。

民生無小事，枝葉總關情。從科技賦能到人文關懷，從服務升級到健康活動，招商信諾始終將"為民辦實事"融入發(fā)展血脈，用專業(yè)與溫度書寫責任答卷了，通過微小卻堅實的行動，映照"保險姓保"的初心，串聯(lián)起千萬家庭對美好生活的踏實期待。為民服務，沒有終點。未來，招商信諾將繼續(xù)秉持"讓客戶更健康、生活更美好"的使命，深耕健康管理服務生態(tài)，持續(xù)強化"保險+健康"的一站式服務能力，以更專業(yè)的產(chǎn)品、更溫暖的服務，守護每一個家庭的健康與幸福，與客戶共同擁抱更美好的健康生活。